CRM X RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Você já recebeu uma ligação do seu dentista para parabenizar no seu aniversário, ou para saber o que achou do último tratamento? Então saiba que, atualmente, o foco do seu negócio deve ser o cliente! Mas não dá para anotar no caderninho todas as informações de cada cliente. Para gerenciar o relacionamento da empresa que o CRM (Customer Relationship Management) surgiu, a fim de automatizar os processos e auxiliar nas estratégias de negócio.

Através de um software é possível controlar e gerenciar os clientes e potenciais clientes em todas as etapas, desde a captação, qualificação, negociação, venda e pós-venda. O histórico do seu relacionamento possibilita avaliar os dados mais interessantes (como aniversário, compras passadas, interesses…) e aplicar de modo estratégico campanhas de marketing, aumentar as vendas e evitar a perda dos seus clientes.

Além disso, a equipe de vendas pode humanizar e personalizar o atendimento, consegue medir o grau de satisfação e tomar as medidas preventivas, analisa os comportamentos de compra, identifica padrões para realizar up-selling (vender um produto de uma categoria acima) e cross-selling (vender produtos de outras linhas) para os seus clientes e descobre novas oportunidades de negócio.

Desse modo, a aplicação da estratégia de funil de vendas poderá ser implantada de maneira efetiva com o auxílio dos sistemas CRM, acompanhando cada etapa que o negócio está, números, métricas e indicadores de crescimento.

Os softwares de CRM podem ser mais complexos integrando vários departamentos e outros sistemas, geralmente utilizados por grandes empresas, mas também estão disponíveis na web com assinaturas mensais de baixo custo que não exigem infraestrutura e conhecimentos técnicos para operá-los e atendem bem às pequenas empresas. Alguns desses são o Agendor, Pipedrive, Salesforce e Hubspot.

Não fique para trás, automatize a maneira como sua empresa se relaciona com seus clientes e conquiste o mercado. A FCB Consultoria pode orientá-lo na implantação de sistemas CRM de acordo com sua estratégia de negócio. Deixe seu comentário ou entre em contato pelo whatsapp pelo link: http://bit.ly/FCBWHATS

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